万亿支付江湖乱象:投诉量居行业前三,快付通是恶意扣费“保护伞”?

发布时间:2022年07月15日
       华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者杨世生深圳报道,

聚投诉近日发布了《2019年全国消费者投诉报告》, 第三方支付行业成为十大投诉重灾区。万亿规模的支付江湖, 充斥着恶意扣费、为灰色行业提供支付服务等违规行为。其中, 深圳快付通金融网络技术服务有限公司(以下简称“开付通”)作为国有背景的老牌企业, 赫然上榜。 4月份有效投诉案件达255件, 位居行业第三。 4月, 快付在聚投诉平台的投诉解决率为20.8%, 不到行业同期62.1%的三分之一。多名投诉用户表示, 快付在未经用户许可的情况下恶意扣款, 投诉后拒绝退款或难以退款, 使他们无处申诉,

维权困难。投诉充斥着无效的解决方案。公开资料显示, 快付成立于2009年, 是中国人民银行首批颁发的第三方支付牌照企业之一。其发起人为原深圳市金融电子结算中心(后改制为企业, 更名为深圳市金融电子结算中心有限公司, 以下简称“深圳结算中心”)。 60%, 虽然此后股权比例已降至20%, 但快付通仍被视为业内老牌国企。然而, 这家业内知名企业自2018年4月以来, 投诉量大幅增加。据聚投诉平台统计显示, 仅今年4月的第二周,

就有138件有效投诉。除了聚投诉, 今年以来, 快付在新浪旗下黑猫、投诉快递等其他平台的投诉也有所增加。据记者了解, 对快付的投诉内容主要涉及未经用户许可的不明扣款, 以及为涉嫌违规的商户提供支付接口等。多位投诉用户表示, 接到通知称, 系统在未经本人授权、未输入支付密码的情况下自动扣费, 扣费金额从几十元到上万元不等。 《华夏时报》记者采访投诉快付的用户了解到, 投诉的主要原因之一是快付为涉嫌恶意扣费的应用提供了支付渠道, 擅自扣费。投诉人称, 他下载了银泉、银开信等互联网消费金融(网贷)APP, 在未经用户同意的情况下, APP自动为用户进行个人风险评估、贷款申请资格评估、平台评估。贷款推荐等收费服务, 然后快付自动扣费约100元, 为这些涉嫌恶意扣费的应用提供免密码支付渠道。 《华夏时报》记者发现, 快付通投诉案涉及的互金APP均为上海早易网络科技有限公司(以下简称“早易科技”)的产品;此外, 早易科技与银小借、多多钱、网贷侠、易小住、米花宝等近十款互金APP也频频出现在快付相关投诉中。
       据聚投诉平台统计,

202019年一季度, 早易科技投诉量位居互金行业第二, 投诉量为4885件。在被投诉的互金应用中, 来自左易科技的数量最多。但记者发现, 在安卓系统的应用商店中, 并没有搜索到上述应用。
       上述投诉人认为, 早益科技频繁更改产品的产品名称, 但换汤不换药, 屡遭投诉。快付通在产品变更频繁的情况下, 依然为醉易科技提供了免暗扣的支付渠道, 也为退款申请设置了诸多障碍。投诉用户王先生告诉《华夏时报》记者, 他在按照快付通客服要求联系早易科技时, 要求他打印出身份证、扣费截图等各种信息邮寄到上海总部。王总认为, 这种低效、繁琐的要求与快速高效的演绎形成了强烈的反差。 “快付通的做法, 相当于为佐易科技变相恶意扣费提供了保护伞。”王先生说。据统计, 恶意扣款是互金行业投诉的主要原因之一。在今年一季度行业投诉榜中, 互金行业在全国各行业中排名第一。仅聚投诉平台就收到互金行业有效投诉13.7万件, 是投诉行业第二、三名加起来的10倍。除了涉及陷入困境的互金行业外, 快付还在用户不知情的情况下自动从其银行卡中扣除费用, 从几百到几万不等。
       不少用户表示, 在向快付客服和银行投诉后, 大部分没有得到正面处理。大股东已经发生变化 对于快付来说, 随着市场和政策的变化, 其成立之初的政府背景优势已不再明显。在行业变化的同时, 快付通的控股股东也逐渐从早期的强势政府背景转向民间资本。快付通的发起人深圳结算中心成立于1995年, 是经中国人民银行总行批准, 由13家银行共同发起设立的同业支付清算机构。 2009年, 深圳清算中心发起成立快付通。初始股东主要来自两方, 一是深圳清算中心的关联单位, 二是深圳银燕科技服务集团(以下简称“银燕科技”)及其关联方。 2014年, 深圳清算中心改制为企业后, 股东为深圳清算中心和各大银行深圳分行工会委员会。深圳结算中心由全国第一家经中国人民银行总行批准开展同业支付结算业务的机构, 转变为深圳当地银行业共同投资的企业。随着重组完成, 结算中心相关单位和企业逐渐减持快付通。 2015年起, 深​​圳市联合财经广告有限公司成为快付通的控股股东, 持股51%,

仍为快付通第一大股东。在深圳联合金融广告有限公司控股快富通之前, 其经营范围仅包括广告、策划、会议服务等业务, 不涉及金融领域的任何业务。 2015年4月, 这家广告公司增加了金融相关业务, 并由原“深圳市金融联盟广告有限公司”更名。《深圳市联合财经广告有限公司》;两个月后, 持有快付通。这家换了“财联”二字的公司的控股股东, 由深圳财联投资、深圳丰顺源投资、西藏丰顺源投资多次变更为深圳前海光大西康产业基金企业。随着控股股东的变动, 其高管人员也频繁变动。 2015年至2017年, 总经理换了3次, 平均一年换一次。对于投诉量大、久拖不决、高管变动频繁对公司经营的影响, 《华夏时报》记者向快富通发送采访提纲, 但截至发稿时, 还没有收到。回复。 “从国内第一批支付企业的辉煌到现在的投诉, 反映了‘直连断线’后支付企业转型的困境。涉嫌为不合规平台提供支付渠道无疑是出于收入考虑。这也导致投诉激增, 损害了公司甚至行业的声誉。”一位业内人士表示。